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교육서비스 헌장

교육서비스헌장

일류 교육훈련기관으로 도약하기 위하여 산림공무원이 가져야 할 가치관 확립 및 산림과 임업에 관한 기술교육을 중시하고 시장 친화적 교과과정을 운영하며, 우리의 고객인 교육생이 쾌적한 환경에서 교육 받을 수 있도록 전 직원은 다음과 같이 적극 노력하겠습니다.

  • 우리는「미래를 여는 산림인재 양성」을 위하여 교육 인프라 구축, 물적 자원 확보 및 고품질의 교육 프로그램을 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 우리의 고객인 교육생의 목소리에 귀를 기울이고 언제나 교육생의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
  • 우리는 산림공무원의 인성교육과 현안문제 해결역량 강화, 시장 친화적인 교육훈련이 되도록 노력하겠습니다.
  • 우리는 교육생의 교육 효과 향상을 위하여 최상의 친절 봉사와 편리하고 쾌적한 교육환경을 조성하겠습니다.
  • 우리는 교육서비스와 관련한 불편·건의 사항을 즉시 처리하고 반영하도록 노력하겠습니다.
  • 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「교육서비스 이행기준」을 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

교육서비스 실천준칙 : 이행기준입니다.

교육생을 위한 편의 제공
  • 가.교육생의 교육 등록 및 안내를 위하여 아래와 같이 노력하겠습니다.
    • 교육 접수시간은 08:00~09:00까지로 본관(인재양성관) 강의실 진행하여 교육생에게 편의를 제공하도록 하겠습니다.
    • 언제 어디서나 교육생에게 도움을 줄 수 있도록 명찰을 패용하여 교육생과 구분되도록 하겠습니다.
    • 홈페이지 및 본관에 디지털 게시판을 운영하여 교육내용을 상세하게 안내하도록 하겠습니다.
  • 나.교육생의 교통편의를 위하여 셔틀버스를 아래와 같이 운행하겠습니다.
    • 오전(출근시간) : 진접단위농협(08:20, 08:40) → 산림교육원
    • 오후(퇴근시간) : 주차장(17:00, 18:10) → 진접단위농협
  • 다.사무실 입구 출입문에 사진이 부착된 직원배치도를 게시하고 사무실 내에는 부서명패와 개인명찰을 부착하여 교육생에게 편의를 제공할 수 있는 여건을 유지하겠습니다.
  • 라.민원사항을 적극 처리해 드리기 위하여 하던 일을 멈추고 교육생의 주문사항을 경청하겠습니다.
  • 마.교육생에게 아래와 같이 컴퓨터, 복사기 등을 배치하여 사용에 불편이 없도록 하겠습니다.
교육생을 위한 편의제공
구 분 장 소
휴대폰 충전기 본관 3층, 생활관 2층 복도
컴퓨터 본관 3층(PC Cafe), 생활관 2층(컴퓨터실)
복사기 각 과사무실, 교수실. 본관 3층(PC Cafe)
팩시밀리 각 과사무실, 본관 3층(PC Cafe)
  • 바.친절한 전화 응대가 우리의 얼굴임을 인식하고 친절하게 응대하기 위하여 아래와 같이 노력하겠습니다.
    • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받으며, 인사말·소속·이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 때에는 반드시 메모 및 연락을 취하여 잠시 자리를 비웠을 경우 5분 이내, 구내 업무 중일 경우 30분 이내에 답변토록 하겠으며, 외부출장일 경우 출근 후 1시간 이내에 고객께 전화 또는 메일 등으로 연락하도록 하겠습니다. 또한, 담당자가 아니더라도 해결 가능한 업무는 즉시 해결해 드리도록 하겠습니다.
    • 통화를 끝낼 때에는 “고맙습니다. 안녕히 계십시오” 또는 “좋은 하루 되십시오”라는 끝인사를 하고, 통화가 끝난 것을 확인한 후 고객이 수화기를 놓은 다음 수화기를 내려놓겠습니다.
고품질의 교육서비스 향상을 위한 노력
  • 가.시대변화에 맞는 새로운 교육과정을 개발하기 위하여 내·외부 전문가를 포함하는 「교과과정심의회」를 연 2회 이상 개최하여 각계의 의견을 수렴하도록 하겠으며, 또한 수렴한 의견은 홈페이지 등을 통하여 게시토록 하겠습니다.
  • 나.교육만족도 80% 이상을 달성하기 위하여 모든 교육과정 수료 시 고객님의 교육관련 전반에 관한 의견을 수렴하는 교육수료설문조사를 실시·분석하여 시정이 가능한 사항은 1주 이내에 조치하고, 장기간 검토가 필요한 사항은 조치계획을 세워 시행토록 하겠습니다.
  • 다.우리 교육원에서 운영하는 교육에 관한 내용(과정별, 월별, 현재 진행 중인 과정, 민간인 참여과정 등)을 홈페이지에 게시토록 하겠으며,
  • 라.당해 연도 교육종료 후 「교육훈련 성과측정」을 실시하고 교육의 효과와 실적을 파악하여 차년도 교육훈련계획 수립에 반영토록 하겠습니다.
  • 마.교육수료증명서와 시설사용료 영수증 등은 산림교육정보시스템 회원가입을 통해서 필요할 때마다 발급받으실 수 있도록 하겠습니다.
친절봉사와 쾌적한 교육환경 조성
  • 가.최상의 친절 봉사를 위해 상·하반기 각 1회 이상 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시하겠습니다.
  • 나.청결한 강의실 및 생활관을 유지하기 위하여 청결유지에 힘쓰고 분기별 1회 이상 소독 등을 실시하겠습니다.
  • 다.연 1회 청소 전문업체를 통하여 강의실 및 식당 등 대청소를 실시하도록 하겠습니다.
교육생의 불편 및 건의사항 조치
  • 가.홈페이지·전화·우편 등으로 접수된 불편 및 건의사항은 3일 이내에 조치하고 그 조치결과를 즉시 통보해 드리도록 하겠으며, 기일 내에 조치가 어려운 사항은 그 경과를 통보해 드리도록 하겠습니다.
  • 나.교육운영과 관련된 제안 및 건의사항은 자체 심의를 하여 좋은 의견을 주신 고객에게 소정의 답례를 하겠습니다.
    - 접수처 : 홈페이지(www.fhi.go.kr), 전화 031-570-7372-14
고객만족도 측정을 다음 연도 2월말까지 실시하고 그 결과를 홈페이지에 공개하도록 하겠습니다.
  • 가.우리 원이 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 결과를 홈페이지에 공개하도록 하겠습니다.
  • 나.고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 노력 하겠습니다.
교육생 등 고객께서 지켜주셔야 할 사항
  • 가.교육생은 입교 시 「산림교육원 연수수칙」과 교육관련 제반사항을 지켜 교육생으로서 품위를 손상하는 일이 없도록 성실하게 교육과정에 임하여 주기 바라며, 이를 위반할 시 퇴소될 수 있습니다.
    • 교육생은 지정된 학습장에서 수업개시 전에 입실하여 수업준비를 하여야 합니다.
    • 교육생은 성실한 수업태도로 학습에 임하여야 합니다.
    • 교육생은 제출할 보고서가 있을 경우 교육기간 중 지정된 시일 내에 제출하여야 합니다.
    • 교육생은 복장과 용모를 단정히 하여야 합니다.
    • 교육생은 특별한 사유 없이 사무실 출입을 자제해 주시고, 전화는 강의실 밖 등의 장소에서 사용하여야 합니다.
    • 교육생은 점심 및 저녁식사 시간을 이용하여 면회할 수 있습니다.
    • 교육생은 건물 내에서 흡연을 할 수 없으며, 실외 지정된 장소를 이용하여야 합니다.
    • 교육생은 부득이한 사유로 결강·결석·조퇴를 해야 할 경우, 재해방지교육과장에게 사전 승인을 받아야 합니다.
    • 생활관을 이용하는 교육생은 「생활관 이용 수칙」을 준수하여야 합니다.
  • 나.교육시설 및 실습장비 등은 모두 국가의 재산이므로 아끼고 보호하여 주시기 바랍니다.
  • 다.친절하거나 모범적인 직원이 있을 경우 홈페이지 또는 교육수료설문서에 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
잘못 처리된 업무에 대한 시정 및 보상조치
  • 가. 교육관련 업무처리 잘못으로 재방문 하시는 경우
    • 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리하여 드리고
    • 관련 공무원이 사과드린 후 10,000상당(문화상품권 등)을 보상해 드리겠습니다.
  • 나. 교육관련 문의 등 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
    • 연락을 주시면 해당공무원을 개별 교육시키겠으며, 3회 이상 누적될 경우 인사 조치를 취하겠습니다.
  • 다.소속직원의 금품수수나 부정·비리 행위 등에 대한 신고를 해 주신 경우
    • 신고하신 분의 비밀을 철저히 보장하고, 정확한 조사를 통하여 민원인에게 더 이상의 피해가 없도록 조치하겠으며,
    • 해당 공무원에게 응분의 책임을 묻고, 재발되지 않도록 하겠습니다.

의견제출·신고 또는 연락하실 곳

  • 원 장 실 : (031) 570-7301
  • 교육기획과장실 : (031) 570-7311
  • 행정관리계 : (031) 570-7312~4
  • 주 소 : 경기 남양주시 진접읍 장현리 465-2 => 경기도 남양주시 진접읍 장현천로 197(구, 장현리 465-2)

※ 연락하시면 신속히 정중하게 처리하겠습니다.

업무내용은 아래 담당자를 참고하시기 바랍니다.

담당부서 :
산림교육원
담당자 :
정혜원
전화 :
031-570-7332
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