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기대불일치이론
기대불일치이론의 국문명, 영문명, 한자명, 용어설명 및 첨부파일에 대한 정보입니다."
국문명 기대불일치이론
영문명 expectation disconfirmation theory
한자명 期待不一致理論
용어설명 방문객의 기대와 성과간의 불일치에 의해 만족 또는 불만족이 발생한다는 것으로, 성과가 기대보다 높으면 긍정적 불일치에 의해 만족이 발생하고, 낮으면 부정적 불일치에 의해 불만족이 발생한다고 보는 이론.
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